Comment contacter l’URSSAF ?

Le site de l’URSSAF vous indique que vous pouvez joindre l’organisme via le numéro générique, écrire un message via votre espace en ligne ou de prendre un RDV sur site.

Toutefois, ces modes de contact présentent plusieurs inconvénients. En effet, votre demande est étudiée par plusieurs interlocuteurs différents, ce qui complique sa prise en charge. A cela s’ajoute que la traçabilité des échanges oraux est limitée, à moins de les consigner par écrit.

D’autres options s’offrent à vous, souvent plus efficaces pour échanger avec un interlocuteur dédié.

Avant de les évoquer, notons qu’il est nécessaire d’identifier le service compétent. Cela permet de flécher plus facilement votre demande.

Les libellés varient selon les régions, mais vous retrouverez notamment le service juridique, le service recouvrement, le service contentieux et le service lutte contre la fraude et le travail dissimulé (LCTI).

Les organigrammes disponibles sur le site de votre URSSAF vous permettront d’avoir une vision de sa structuration et de connaître le nom des directeurs.

Exemples :

• Vous avez besoin de formuler une demande d’échéancier. Il convient de l’adresser au Directeur de l’URSSAF et également au service Recouvrement ou son équivalent.
• Vous avez besoin de demander la mainlevée d’une saisie conservatoire. Il convient de l’adresser au Directeur de l’URSSAF et également au service juridique ou son équivalent.
• Vous avez besoin de contacter l’URSSAF en vue d’une audience. Il convient de l’adresser au Directeur de l’URSSAF et également au service contentieux ou son équivalent.

Votre demande sera rarement étudiée par les directeurs personnellement, même s’ils sont compétents. Il est donc nécessaire de chercher des noms d’interlocuteurs relevant des services concernés en utilisant Google ou Linkedin.

Exemples :

• Vous avez besoin de formuler une demande d’échéancier. Vous pouvez taper « recouvrement + nom de votre Urssaf » sur Google et sur Linkedin.
• Vous avez besoin de demander la mainlevée d’une saisie conservatoire. Vous pouvez taper « responsable juridique + nom de votre Urssaf » ou « juriste + nom de votre Urssaf ».
• Vous avez besoin de contacter l’URSSAF en vue d’une audience. Vous pouvez taper « audiencier + nom de votre Urssaf » ou « rédacteur juridique + nom de votre Urssaf » ou « chargé d’études juridiques + nom de votre Urssaf » sur Google et sur Linkedin.

Muni de ces informations, vous pouvez ensuite tenter de contacter votre interlocuteur dédié selon les modalités suivantes :

Option 1 : adresser un recommandé à l’attention du service et des interlocuteurs que vous avez identifiés

Avantages :

• le recommandé garantit une traçabilité juridique
• le recommandé vous permet de vous sécuriser lorsque le recommandé est impératif.
• la mention du service et des interlocuteurs concernés facilite le fléchage de votre demande.

Inconvénients : le traitement est souvent plus long que par mail.

Option 2 : mail avec confirmation de lecture à l’attention du service et des interlocuteurs que vous avez identifiés

Comment trouver l’adresse mail ? Rien de plus simple : en Métropole, les adresses suivent toutes la structure prénom.nom@urssaf.fr.

La structure varie :

• en Guadeloupe : prénom.nom@cgss-guadeloupe.fr.
• à la Réunion : prenom.nom@cgss.re
• en Guyane : prenom.nom@cgss-guyane.fr
• en Martinique : prenom.nom@cgss-martinique.fr

Dit autrement, une fois que vous connaissez le prénom et le nom de votre interlocuteur, vous pouvez très facilement lui adresser un mail.

Vous pouvez proposer un échange ou demander à ce que votre demande soit redirigée vers l’interlocuteur concerné.

Avantages :

• La rapidité
• Dans certains cas, vous pouvez obtenir le numéro de la ligne directe de votre interlocuteur. Il figure en dessous de sa signature ou peut être demandé lorsqu’il vous rappelle depuis un numéro générique.

Inconvénients :

• Le mail ne suffit pas lorsque le recommandé est impératif.
• Ce procédé peut susciter de l’agacement lorsque le destinataire n’est pas votre interlocuteur dédié. Toutefois, il a porté ses fruits pour plusieurs de mes clients car ils ont pu être redirigés.

Vous pouvez doubler le recommandé d’un mail avec accusé de réception pour allier la sécurité juridique à la rapidité.

Option 3 : demander la carte de visite des interlocuteurs URSSAF que vous rencontrez

La plupart acceptent de la donner, notamment lors d’une audience.

Avantages :

• Cela permet d’humaniser l’échange

Inconvénients :

• Cette option n’est pas la plus adaptée en cas d’urgence.

Pour toute demande d’accompagnement dans vos démarches avec l’URSSAF, prenez RDV dès aujourd’hui.